业务流程是一系列步骤，用于完成具体任务的规范和重复的活动，可以理解为把一个任务按照一定顺序划分成几个步骤完成的过程。业务流程一般包括任务的起始、数据处理、决策和任务结束等步骤，每一环节之间都会有很多信息和文件需要传递，并通过各种系统的支持完成。