未接通是指用户与企业之间的通话在接通后由于某种原因无法建立起来，用户拨打之后一直到接通为止，客服都没有接起来的状况。解释上，可能是客服因为太忙没有及时接听，也可能出现系统出现卡顿等问题，未接通对用户体验影响较大，企业也需要注重这方面的服务，提升用户体验。