如果是别人帮忙购买的火车票，需要先获得购票人的身份证号码和姓名信息。然后，可以通过12306官方网站或者手机客户端进行退票操作，需要输入购票人的身份证号码和姓名信息进行验证。如果退票成功，退款会原路返回付款账户。需要注意的是，如果购票人是学生或其他特定群体，可能会有一些退票规定上的限制，需要仔细查看火车票购买时的注意事项和规定。