是由中国铁路总公司于2012年提出的。它的目的是向旅客提供优质的服务，让他们感到舒适和友好。具体而言，中国铁路总公司要求铁路工作人员在提供服务时要以尊重旅客为出发点，认真听取旅客的意见和建议，尽可能地满足旅客的需求。例如，中国铁路总公司要求铁路工作人员在接待旅客时要热情礼貌，提供必要的服务，并尊重他们的民族文化和习惯。此外，中国铁路总公司还要求铁路工作人员在提供服务时要遵守相关规定和程序，确保旅客的安全和秩序。通过实施这些政策和措施，中国铁路总公司希望能够提高服务质量，增强旅客对铁路的信任和忠诚度。
