我朋友跟她们扫地的一个女生起冲突了，那个女的一直在阴阳怪气我朋友，仗着我朋友脾气好就说什么你要点脸吧，最后还跟我朋友说这是正常话语，我朋友气急了声音大点她说我朋友吼她，一直在说是我朋友先骂的人，让她截图又截了一些毫不相干的东西，还说自己学过心理学分得清神经病和心理障碍，但实际上就上了几节毫不相干的课，还跟我朋友说她那本心理学的书买了五十多，请问一下这种情况怎么处理呀