退货原因包括商品质量问题、商品收到瑕疵、购买错误、尺寸大小不合适、使用情况等。一般来说，当顾客收到货物或使用后发现商品存在质量问题或不符合其想象，都有可能要求退货。以上几种情况都是常见的退货原因，但事实上，顾客们会逐渐把这几种原因合并为一个，功能性/品质性不满意。若顾客发现商品质量不符其预期，无论是功能问题还是品质问题，都可能造成不满意，从而导致退货行为。此外，一些非商品质量问题的原因也会引起退货，比如商家售后服务水平不足、配送费用太高甚至承诺的商品没有按时发货等，都可能会造成不满意，导致顾客取消订单或要求退款。
