质量是指产品、服务或行为等能够满足要求标准的能力。质量概念可以指一个物体自身拥有的性能、特征，也可以指物体与其它同类产品的差异程度，甚至可以指消费者对产品或服务的评判标准。质量决定了产品的稳定性、可靠性、安全性、耐用性等性能，同时也影响着消费者对商品的满意度。质量管理把质量变成经济的源头，质量提升在整个产品实现过程中都会有所体现，质量可以帮助企业获得稳定的客户群体与更大的市场份额。