客服介入是小二，因为指的是电商平台中负责处理用户投诉和纠纷的客服人员，其职责是解决用户遇到的问题和纠纷，保障用户权益和平台的正常运营。小法庭一般是指类似于网上仲裁的机构或平台，用于解决消费者和商家之间的争议或纠纷，通常具有独立性和公正性。