1.安排售前、售后客服人员工作，负责客服消息分配，排班，确保所管团队各个岗位的工作有序、及时、衔接；2.负责处理客户的重大不满和投诉，进行客户满意度的跟踪及分析，对客户进行需求分析，向相关部门提出合理化建议;