这种情况有可能是因为手机或者电脑被锁住了，可以尝试用储存在用户账户中的注册密码来解锁，或者需要输入设备解锁序列号来解锁，也有可能是网站的安全验证方式之一。如果上面的方法都无法解决问题，则可能只能向厂商求助了。此外，用户也可以根据自身情况进行恢复操作，比如重新安装系统、更换电脑或手机等，以解决解锁框无法解决的问题。