首先，您可以尝试将手机静音模式关闭或者调整音量大小。如果问题仍然存在，您可以尝试重启手机或者清除手机缓存。如果这些方法都无法解决问题，可能是因为视频文件本身出现了问题，您可以尝试重新下载或者使用其他视频播放器进行播放。如果问题仍然存在，建议您联系苹果客服或者专业的维修人员进行处理。