前几天刷视频看到某眼搞活动，标王买新的送一只老款，就去下单买了根，结果到手发现漆水底下都是气泡，便去找客服去商量换货，结果客服死不承认是瑕疵，还要求我把换货理由换成其他，这态度直接气炸了，直接换货改成退货，昨天到今天拖了一天也不处理，今天去他们直播间说明情况，两句话就被禁言。平台客服说24小时给我回电处理问题，结果昨天到今天早就过了24小时，没人打电话处理问题，难道非要向他们低头退货理由改成其他？