应当及时联系售后服务人员，如果是因用户原因造成磕碰，则需根据售后服务条款承担一定的费用。苹果售后会对磕碰后可能造成的损坏进行修复，有些故障苹果也可以免费帮您处理，除此之外还可能要求更换新机。总之，就是要及时联系售后服务人员，根据苹果售后服务规定进行处理。无论是磕碰还是故障，都不要随意自行修理一些复杂的问题，也不要只是买个拆机工具就想自行解决问题，以免造成不必要的损害，同时也可以避免损失原有保修资格。