顾客对产品的期望通常包括品质，价格，服务等三方面。从品质角度来说，顾客期望能够购买到真正的质量可靠的产品，从而带来真正满意的效果，从价格角度来讲，顾客期望能够在合理的价格获得自己想要的产品，从服务角度来讲，顾客期望可以获得贴心周到的服务，不仅是付钱就能完成交易，而是愿意为顾客考虑，敢于承担责任，不厌其烦地回复顾客的问题，使其感受到被真正的幸福被关爱。为此，很多企业从品牌形象、产品体系和服务体系等多方面进行改善，试图打造更具竞争力和质量更高的产品，在用户心中占据一席之地。