物业针对投诉处理，及时收集投诉信息，做好形式审查，确认问题，分析根本原因，制定解决措施，尽快联系投诉者，及时反馈，给出处理结果，跟进处理进度，给出定期报告。回访工作，根据投诉情况，及时回访投诉者，关注投诉处理结果，根据投诉者意见，改善物业服务，检查处理结果，以便及时落实整改措施，对投诉者的不满表示谅解，增强投诉者的信心。物业投诉回访，还可以采取一定的激励措施，如表扬、小礼品等，来弥补投诉者的损失，也可以妥善处理投诉客户的要求，满足他们的需求，彰显物业的服务水平，提升物业的品牌形象。