猎聘注销账号时，如果账号处于冻结状态，可能是因为账号存在违规行为或用户信息不完整等问题。这时候，用户需要通过客服渠道联系猎聘客服，提供相关证明材料进行申诉或解决问题。同时，如果用户在猎聘上有未处理的订单或交易，也需要先处理完毕后再进行账号注销。建议用户在进行账号操作前，仔细阅读相关规定和条款，以避免因操作不当而导致账号被冻结或注销失败。