可能原因有：1.浏览器缓存问题；2.网络连接问题；3.网银助手插件未安装或未启用；4.操作系统不兼容。建议清除浏览器缓存，检查网络连接，安装或启用网银助手插件，或升级操作系统。网银助手是银行提供的一种安全验证方式，可保障用户在网上银行操作的安全性。使用时应注意下载安装正版插件，定期升级，避免使用公共电脑、不安全的WiFi等。