地铁站服务员是地铁公司聘请的工作人员，主要负责协助旅客购票、查询路线、安检等。他们还负责现场维护秩序，指引旅客正确乘车及时疏导拥堵，确保地铁站内秩序井然，是地铁站中非常重要的工作岗位。