“产品我收到了，只是机器上面怎么能看到有指纹呢？外壳上还有划痕！你们这个肯定是二手机器！”
根据博哥在制氧机厂家的了解，机器外壳有个别轻微划痕属于正常现象。因为机器外壳是人工手动安装完成的，个别台机器可能会存在误差。但是，身为医疗器械的商家，“责任”二字不应只在与客户的沟通中，生产制作时也要以匠人般的精致要求自己。
再说说指纹问题，这不排除买到二手机器或者翻新机的可能。如果遇到了这种情况，那就要在第一时间维护自身的合法权益。还有另外一种情况，就是机器确实为原厂出品而且也没有使用过，但在出厂质检时，工作人员帮助用户调试机器时没有佩戴手套，把自己的指纹留在了上边。
从商家的角度来说，要想避免用户的质疑与投诉，就要在各方面细节把关。封装前做好清洁与消毒工作，不仅是对用户负责，还能避免后期与用户产生误会。