本人先购买了怪物猎人崛起的普通版本，消费港币154元，由于当时设置的微信免密支付，购买后就一直没有取消。几天后小孩误点击又重复购买怪物猎人崛起豪华版194港币和另一游戏DLC40港币（该DLC未下载使用）。向索尼香港发送退款邮件后，索尼已我已下载先前购买的怪物猎人崛起并游玩，以此为由不合符购买后软体未下载未游玩的条款，并拒绝退款。求助有没有玩家朋友曾遇到类似情况，或者有何解决的经验。
图片中，3月13日是先前购买的怪猎崛起普通版154港币，3月18日是小孩误购买的怪猎崛起豪华版加一个龙珠游戏DLC

该如何进行处理。有无其他方式与索尼香港取得联系并说明情况。