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2021年9月13日，接到一个4009095511的电话，对方称是中国平安的工作人员，说我是优质客户，有个攒零花钱服务名额，大意就是每个月存一定的钱，并赠送保险服务，存满一年，就可以取出来，并且会有一定收益补贴，可以用来抵扣车险，觉得好也可以选择来年继续合作。因为我确实一直用的中国平安车险，又是平安官方电话，所以我并没有怀疑真实性。然后我加了她企业微信，加了企业微信后，又加了她私人微信，然后她后面一直用私人微信语音和视频跟我继续沟通，我按照她的提示，下载了金管家app，并按她提示拨打95511电话办理了她所说的赠送的保险服务。(这些内容2021年9月13号的通话录音里面是有的，我两次打95511申请重听录音，但是后面虽然有回复电话，但都不提录音的事，只是重复问我投诉哪些内容)
然后我收到了一份保单，当时我没有意识到不对，并没有仔细查看保单。直到11月份，我接到本地推销电话，说我办了保险有礼品赠送，我跟他们提到我的保险满一年就提出来了，明年不一定继续了，他们很意外，说保单是不能提现的，走的时候也是鬼鬼祟祟的。然后我发现保单里完全没有他们说的攒钱服务内容，只是单纯的保险内容。然后我微信问她，2021年，11月16号，她通过95511官方电话，又跟我重新解释了这个服务内容，说这个保单是参加攒零花钱服务赠送的，攒钱服务数据在后台都是有记录的，而且说我遇到的是假借平安名义的可疑人员。因为是官方电话，我也没有继续怀疑。(比段有录音证据)
直到今年9月份，满一年，我再找她要求提现，她总是让我等，说已经在预约，问她要多久，也不明确说多久，然后每个月还在继续扣费，后来就直接不回复我了，才发现不对劲。然后打95511电话确认，根本没有什么攒钱服务。然后我就投诉，结果业务员说我提供的微信聊天记录非企业微信，不能确定真实性，并且业务员已经离职，没办法再对他查证。后来我找到录音，要求他们调查听录音，他们说录音也没有问题。如果要退保，也只能退30%。我要求全部退给我，他们一再强调，保险过了犹豫期，不可能全部退保，因为我当时没有判断正确，我也必须为我的行为负责任，并劝告我，买保险应该找熟悉信任的人买。