大都会人寿以“客户为中心”不仅仅是一种文化，更是一种能力，是企业一种连接客户、洞察客户、响应客户、经营客户的能力。这种能力的背后更体现了大都会人寿数字科技系统、经营模式、组织结构等多方面的努力。
保险服务的核心和根本始终是服务客户，数字科技创新的方向和努力也将始终围绕客户。大都会人寿有效聚焦核心客户群，整合优质资源，洞察客户需求，深入推进公司的价值主张，通过大数据平台的数据处理能力、人脸识别、保单智能解析、语义识别与知识图谱等技术，推动服务效能及服务方式上提质增速，让客户享受到更为高效便捷的服务。