我才买的魔霸新锐2023刚开机发现下面的灯带不亮，只有键盘的亮，问了客服说是奥创软件的问题，调试半天也没弄好，再问说等软件更新了，说退换也不让，因为一直说是软件问题，有没有大哥能指点一下，该怎么办呢