2月28日下单的小米11青春版，次日（3月1日）收到货，回到家打开盒子，无法开机。联系售后，当时的第一想法是退货，什么垃圾手机。但是到了退货界面，怪异的事情出现了，退款金额比下单实付金额少了99元，咋的买手机送的耳机，现在退货，要强卖一个耳机给我？后来一想，反正手机都要用的，那就换货吧，更奇葩的事情来了，说手机要去检测，检测后才能决定是否给我换货，或者让我自己送到离家比较远的具有售后资质的小米之家去检测，没有办法选择快递上门换修。不是客户的责任，很多流程让客户去承担。售后告诉我，不能直接置换手机，因为是商城订单，不是小米之家订单，哪怕检测出问题也要等商城走流程给客户换。预计时间是等待三四天。我就想问下，我们买手机比较着急用，这中间耽误的时间算谁的？为什么不提供现场检测直接置换的服务？退货为啥让客户承担赠品的价格，客户是同意东西全退的，这算不算强买强卖？一切的服务不是客户至上，处处想找客户的责任，这就是小米售后的服务原则吗？