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[投诉标题]中兴终端有限公司出品的天机10手机无故频繁闪屏，手机严重质量问题
集体投诉发起人 沙柔兰若 发布于 2023-02-14 16:03:34
集体投诉量1
集体处理率0.00%
[投诉对象] 中兴终端有限公司
[问题类型] 客服不处理,服务不到位,质量问题不予修复,屏幕故障,维信诺屏幕质量门,中兴天机10闪白屏
[投诉要求]道歉,改善服务,维修,材料费用减免,召回有质量问题的屏幕
[投诉内容]我一直是中兴手机的老用户，于2020年中购得ZTE中兴天机10pro这款手机，在21年下旬手机屏幕开始闪烁，白屏，出现横条纹和竖线，覆盖整块屏幕造成我无法继续使用。与中兴客服沟通，因超出一年质保期，21年11月自费900多寄往广州售后点换屏。但在2022年秋，该屏幕再次出现同样的闪屏白屏现象，现已寄往广州售后点检测，工程师确认需更换屏幕总成，费用949元。 经网络查询，得知中兴天机10pro采用的维信诺OLED这款屏幕，存在质量缺陷，大量消费者在知乎，百度贴吧，中兴论坛，新浪黑猫，12315平台投诉天机10pro的质量问题，要求涉事企业为天机10pro的用户更换无质量问题的全新屏幕。但诉求未得到中兴终端公司的正面回应。 这次投诉，我的诉求是中兴终端客服能与我沟通达成协议：由中兴终端公司负责更换一块屏幕总成，由我承担手工换屏费用，希望贵公司能以用户为重，酌情考虑老用户的感受与不易。