2022年十月底在京东自营购买的奥特朗热水器，由快可立平台负责安装。虽然京东自营说的免费安装但是中间这个材料那个材料也被收钱，不管他们到底有没有坑我，因为这不是重点。安装后一切正常，每天就是点开关打开热水器烧水，用完再关闭。时间来到2023年春节前两天（1月19），晚上差不多九点，热水器直接掉落，掉落过程中砸到洗衣机，洗衣机也损坏了。最让人后怕的是，当时家里孩子距离掉落位置也就1米吧，当时被吓的大哭。事发后联系京东客服，结果说春节了各种拖，这个先不说。一直到过完年，1月30，快立可平台打电话并安排之前安装的那个师傅上门查看，师傅心情不错，好像跟他没什么关系，用卷尺这里测量一下那里测量一下，十分钟不到吧，得出了他的结论：安装没问题。当时很生气，联系客服由联系的技术人员，技术人员认为当时热水器可能没有完全挂进去。之后平台让等着他们分析明确责任。结果一直等到2月4日，京东那边打电话说快可立平台的结论就是他们安装没问题。热水器从安装好到掉下来，我们每天只是轻轻点击开关，你安装没问题那是不是我们不该这么使用，这个热水器不是装起来用的，而是给我们供着的。我以为我这个是个例，看了很多帖子，居然不少。这个快可立平台之前没接触过，这次算是真的认识了。家电安装不好很容易出大问题，但是在他们看来好像无所谓了，钱要收，有时候可能顺带把命也收了。