在企业 ICT 运维管理过程中，一般以管理流程为基础、以业务工作为中心，强调信息技术与业务需求有机融合，注重服务质量和服务成本的平衡，充分发挥 ICT 运维的支撑和保障性作用。企业ICT 运维管理体系建设可以围绕信息化工作的“建、管、用”全过程进行组织。#企业ICT运维#
“建”——主要是针对以项目为单元完成的应用系统开发实施、基础软硬件采购等信息化建设工作。通过“项目管理”，可以实现从项目需求分析、系统设计、开发测试、实施部署、项目验收、运维服务的全过程管理。
“管”——主要是对信息化工作涉及的软硬件资产、应用系统、信息化人员、安全等相关的对象进行信息记录、配置操作和流程管理。通过“资产管理”实现信息化软硬件资产从入库、使用、维修到报废的全过程管理。“运维管理” 则实现对系统上/下线、资源变更、故障处置、权限申请、日常巡检等运维相关工作过程的管控。“安全管理”实现对 IP 地址、域名、策略等网络资源使用分配及联动安全产品对网络环境中的安全风险进行态势感知和安全事件处置等相关工作的安全联防联控。“综合管理”则实现了对人员、供应商、文档、知识库等其他对象的信息维护、授权审批等管理。
“用”——主要是对信息化资源使用过程的管理监控。实现对信息化资源的使用状态、安全隐患进行实时监测，对异常情况进行预警和告警，并触发相应的管理流程及时进行处置。#管理流程#