十点半想点杯冷饮喝喝，便点了这个外卖，直到距离送达时间还有十分钟的时候我发现骑手还在离商家很远，我便打电话询问，并没有催促，骑手说别的方向四十单我这只有我一单所以没有优先配送，这点我认可，最狗血是12点开始给商家联系，商家还特别敷衍，问了两次他都说让我去找骑手，到了现在差10分钟1点钟，他没给我退款不说，还关闭店铺联系不上了请问我该怎么办