vivox80去售后换的新机充电口磨损严重

vivox80去售后那里换了台新机器，售后换回来的新机器只有一部手机，未激活的，但是充电口磨损很严重。既然是未激活的，为什么充电口磨损这么严重呢，售后还信誓旦旦说是新机，换回来的那台新机器充电口比我手里这台四月底激活的磨损还严重，是为什么？