货物运损，货拉拉以包装不善为由拒绝赔付有办法吗

我通过货拉拉平台托运了我的摩托车，本人跟车，司机在路口急刹车导致摩托车倾倒造成损失，后要求司机回到起点，司机私自将车卸下后跑了。我后续与货拉拉官方联系后回复称因为我摩托车包装不善导致的运损不得赔付，我在下单过程中货拉拉也并没有告知任何相关条款或者明确说明，且司机也没有告知任何注意事项。
请教吧友们这个情况怎么解决