新人求教！龙神二代360水冷无法自定义图片

双十一入手的，开开心心把电脑装好，小问题一一解决，唯独这个水冷上传自定义图片一直失败，只能上传JPG和小于300K的GIF，有时候300K的GIF也会卡死，点击上传永远是0%转圈，关掉奥创再进连龙神2的设备页面也进不去了，显示设备页面出错，然后必须重启电脑才能再进设备页面，USB2.0两个接口都试了，华硕旗舰店客服非说是软件问题，我WIN10WIN11都试了，奥创卸了装装了卸好多回，还是老样子，实在没辙了，有大佬知道解决办法吗，求指教啊啊啊！！！！