我强烈怀疑京东骗我下载APP

事情是这样，我买了个东西7天无理由退货，但是运费险审核不通过，要我下载APP申述才行。我试过了微信小程序不能打开申述页面。我即没有超时也没有超费用，直接说运费险审核未通过，问客服为什么未通过，客服一个劲和我扯皮要下APP申述。
如果是骗我下APP，通过绑架我的运费这样的操作，我觉得京东格局太小了。
另外问一句，运费险未通过审核就不理赔，难道不用把具体的违规操作说明一下吗？直接你写一句未通过就能扣我这个钱？这个操作不知道违不违规。