化危机为契机，让一切回归正轨。
——摘自《马氏信任经济学》2017年8月，一篇记者暗访报道，将海底捞推上了舆论的风口浪尖。报道曝光了海底捞的卫生安全问题，比如后厨有老鼠爬进食柜、洗碗机内部闻到腐烂的气味、用火锅漏勺清理堵塞的下水道等等现象。食品安全大如天，一时间，海底捞面临重大的信任危机。
事发后不到三个小时，海底捞发布了致歉信，两个多小时后又公布了处理通报。首先坦然承认报道属实，表示愿意承担经济责任和法律责任；主动从公司管理寻找原因，涉事员工只需按照公司制度要求进行整改并承担相应责任；公布一系列整改措施、具体负责人的职位、姓名甚至联系电话。一个月后，整改后开张的门店，消费者还可以通过监控，实时查看后厨的卫生情况。至此，海底捞将这次公共危机成功化解，出现问题的两家门店也很快恢复了往日的热闹，消费者重新对其报以信任，舆论也对其一片赞赏。
其实不管是对个人还是企业而言，信任都是极为珍贵的，而且有着不可思议的力量。不管重建信任的过程多么困难，也绝对值得我们付出努力，化危机为契机，让一切回归正轨。首先承认错误。所谓浪子回头金不换，当你因为失去信任感到后悔莫及，渴望重新获得信任，说明你对自己的错误已经有了认识，接下来要做的就是付诸行动和做出转变。因为重建信任是一个经受考验的过程，需要付出数倍的心血和更大的代价，而且过程更为漫长。这是因为破镜难圆，覆水难收。你只能实实在在地努力，诚诚恳恳地改正错误，端正自己的动机，来不得半点虚假，如此别人才能看到你的实际行动，扭转对你的看法。这就像马拉松训练一般，做出承诺，坚持到底，每天做正确的事情。信任从来都不是别人给的，而是自己一点一滴构建起来的。归根到底，他人对我们的信任就源于我们自身，这个世上没有无缘无故的爱，没有无缘无故的恨，也没有无缘无故的信任。我们所要做的，就是尽力而为，呈现一个全新的自己，改变别人对你的感觉和信心，重新塑造起更加牢固的信任。
