刚才在游戏里头发现武将站着不动了，就以为卡了，就重启了游戏，结果反复好几次都这样，又重启了手机，结果还是一样，我就卸载了游戏重新安装，以前就输入过身份证，又要重新输入，输入完了登陆进去了选择原来的服务器，角色没了，说我是新手？啥情况这是。？怎么解决，直接就号没了？