网购，快递没有收到，也没接到电话、短信通知，就被代签收，签收人是快递代收点。打几次客服电话，先给的答复是：发货人要求签收的。然后就很不耐烦的挂掉电话。再打客服电话投诉，给的答复是商家发的空包，退回。既然是空包，为什么替我签收了？韵达快递就可以这么不负责任吗？