1.诉求换货被拒

2.诉求退货退款同样理由被拒

3.本来以为这事就这么过去，和朋友吐槽时被点醒，查阅相关法规资料后，于全国12315平台 APP内进行投诉
［投诉内容］
9.8于会员购购买【偶像大师灰姑娘女孩速水奏景品手办】9.12快递送达快递盒外部无破损但在拆箱过程中有一体景品手办内盒压损，我及时向客服反应并提交证明以求对这有损的一体景品手办换货。客服受理于9.13邮箱回复称“包装本身是保护商品所用，仅包装受损不支持退换”我的合法合理诉求被驳回。9.14我申请对受损的这一体景品手办退货退款，客服以同样理由驳回了我的合法合理诉求。然而破损的是产品内盒而非对产品进行起保护作用含盖哔哩哔哩logo的快递盒外包装。产品内盒注明产品生产制做信息、产品外观图片，那么它就是商品的一部分，它所给产品带来的附加价值必然包含在产品售价之内，我既已付款购买，那么会员购发货包装失误造成商品损坏，且我有视频证明签收物品时商品即存在损坏，符合会员购在商品售后中的标注前提，而它拒不履行法规、三包义务七天无理退换货义务违反网站售后承诺的行为无疑已构成侵权，诉求为退货退款网站承担运费
9.27结案反馈内容：
我单位接到消费者投诉后，组织经营者与投诉人进行协商和解。协商和解不成功。详情如下： 我公司于2022年9月21日通过电话方式与消费者进行联系，消费者反映盒损问题，我公司在与消费者联系后告知换货方案，消费者不接受该方案，双方未达成和解。

看起来好麻烦QAQ

别的都不说，先敬冲榜大哥！！！我一口闷，您随意！

蹲个结果

B站现货就是坑多，我也买过二手开封的，不肯换！

确实 md我也被逼站恶心过

确实 md我也被逼站恶心过

另一个某宝黑猫的维权反馈，
如遇类似情况、可做参考
黑猫商品揽收超时可归入虚假发货范畴。
虚假发货的平台赔付是款项的30%，最低不低于5，最高不超过500。

谢谢楼主！我今天收到货发现盒损严重 多处直接裂了但是b站客服也说包装只是保护作用里面手办没问题就可以 现在准备12315投诉了

我也一样，但是我的是2个1100 的大手办，12315继续投诉，手办这类收藏品，包装本身是价值的一部分，参考买椟还珠的典故，正常高级手办发货会先在外观盒外包一层雪梨纸保护外观盒，再套一个硬质纸皮运输箱，然后才是打包再套快递箱，但是这些保护会员购的都没有。