请教下遥控器信号强度问题

如图，19年装了一台空调，好像叫啥冷静王，格力的。发现必须用遥控器对着接收器(如图操作)，操作指令才能接收执行，你对着地面啥的操作遥控器没反应。遥控器试了没问题，家里还有三台(它们遥控不必直直的对着空调也能接收操作指令)，就这台不行，当时不在意，现在想挣扎一下，还能售后吗？