什么是服务？从广义角度会关注你的当下的状态，自主选择方案，提供实现你目的的有价行为，即服务；而从狭义的角度由人提供，以实现人的目的的有价行为，即服务。其实根本到底没有所谓的定义什么是真正的服务，只不过是帮助我们认识当下事态发生的定义罢了。
所以衍生到教育企业的服务中来看，怎么做好服务？这些服务都是针对企业而言的任务性，还是打心底来踏实诚意的服务消费者服务每一位学员？恐怕只有当事人才能明白和定义当下的结果表现吧。但是对于一家想做品牌和宣传的企业机构来说，服务乃是重中之重的考核指标，优质服务=规范服务＋超预期服务。而什么才是优质服务呢？
一、良好的礼仪、礼貌：
1、 外表上：衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服式发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、和谐的感受。切忌奇装异服或浓妆艳抹。2、 语言上：讲究语言艺术，谈吐文雅、谦虚委婉、注意语气语调、应对自然得体。3、行动上：举止文明、彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要轻、准、正，都要有正确的姿势。4、 态度上：不卑不亢、和蔼可亲、真诚自然。
二、 优良的服务态度：
1、 认真负责，无论事情大小，均要给客人一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的范围，也要主动与有关部门联系。2、 积极主动，自觉把服务工作做在客人开口之前。3、 热情耐心，就是要待客人如亲人，初见如故，面带微笑，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。4、 细致周到，就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。5、 在服务工作中杜绝推拖、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。
三、 丰富的服务的知识：1、语言知识2、社交知识3、服务技术知识4、养生学知识5、管理经营知识6、生活常识
四、 娴熟的服务技能：娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础，它包括服务技术和服务技巧两方面。服务技术体现在前台接待操作、服务接待等以及技师的技术手法，项目疗程等。服务技巧是指在不同场合、不同时间、针对不同的服务对象而灵活做好服务接待工作，达到良好效果的能力。
五、 快捷的服务效率：服务效率是指为客人提供服务的时限。在服务工作中最容易引起客人投诉的有两个问题：一是服务态度；另一个就是服务效率。
综合来看，能做到一二两点已然超越很多的企业了，如果能做到三四点甚至更多，那真的是少之又少的，但不可否认确实存在这种极致的企业和机构，而作为职业教育圈子内的一份子，我们的企业需要向更高质量更高标准的行业标准进军，我们需要自省的同时不断完善和优化自身缺陷，不要比上不足比下有余的侥幸心态，生存的问题已经不是现在的主要问题，我们更需要关注的是每一位消费者的真实需求和心理需求，品牌价值的发展道路永无止境，也是我们的初心，继续努力吧。