看云极光视频的时候，经常动不动就从全屏状态退出，视频退回十几秒前重新加载。另外就是经常有莫名的那种“d当啷叮”的声音，哪怕关了盒子（音响没关）也会有。请问大家有遇到类似的情况吗？该如何解决？
谢谢！