之前用的好好的，突然就不能使用蜂窝网络（蜂窝网络显示错误)也无法接打电话，需要更新系统，成功更新后依旧无法使用，联系客服后说可以恢复一下试试，然后就需要更新以激活，这是硬件问题还是系统问题，应该怎么解决