我爱欧美第一个骑手取餐了，又转给第二个骑手，第二骑手到店发现餐在一哪里

昨晚11点整下了一单外卖，通过记录看到，商家出餐没超时，而且第一个骑手也取单成功，后来又发现另一个骑手接单了。一开始不懂也就没管，后来超时10分钟觉得不对劲，但还是再等等，超时20分钟后，我直接在群里问什么情况，商家说餐被第一骑手拿了，而第一骑手说餐不知道去哪里了。所以我等了50分钟的外卖走丢了。问一下这种大概是什么情况？如果是骑手的恶意原因我投诉他他会被怎么罚？