对于卖家来说,一方面要防止操作违规被亚马逊封号,另一方面,又要被防同行恶搞,那怎么办呢?
1.恶意差评
这种就是给对手产品留大量差评,导致对方绩效评分低。
遇到这种恶意差评,可以点开看看是不是都指向的同一类产品,是否这些评价跟实际情况不符,卖家可以使用“投诉滥用评论,看看其他账号对他留下的评论,整理收集相关证据,比如采购订单,发票,以及品牌授权等,可以向Amazon说明是竞争对手的恶意打击,请求提供帮助,一般情况下,情况属实,客服会帮你删除差评。
2.恶意投诉
通常来说,对方会投诉你的产品侵权,或者是卖假货
如果是恶意投诉,可以直接拿出品牌方的授权证明,或者之前的采购数据以及发票等,并联系亚马逊,自己是合法的版权所有者,证据一定要充分确凿
3.恶意下单以及跟卖
对手下完单之后又以各种理由退款,在产生退款订单的时候,因为买家信息可能是虚拟的就会因为找不到买家,既要出一笔退回成本,同时也要承担中间的其他费用
特别是旺季,也会出现很多跟卖不发货的情况,一个listing被很多各种大大小小的卖家账号跟卖,只跟卖不发货,结果就导致大量的退货以及差评。第一时间给亚马逊投诉反映情况,表明自己的产品被对手恶意跟卖,不仅侵犯了自己的知识产权,同时,也损害了买家权益,对自己造成很大的经济损失。
1.恶意差评
这种就是给对手产品留大量差评,导致对方绩效评分低。
遇到这种恶意差评,可以点开看看是不是都指向的同一类产品,是否这些评价跟实际情况不符,卖家可以使用“投诉滥用评论,看看其他账号对他留下的评论,整理收集相关证据,比如采购订单,发票,以及品牌授权等,可以向Amazon说明是竞争对手的恶意打击,请求提供帮助,一般情况下,情况属实,客服会帮你删除差评。
2.恶意投诉
通常来说,对方会投诉你的产品侵权,或者是卖假货
如果是恶意投诉,可以直接拿出品牌方的授权证明,或者之前的采购数据以及发票等,并联系亚马逊,自己是合法的版权所有者,证据一定要充分确凿
3.恶意下单以及跟卖
对手下完单之后又以各种理由退款,在产生退款订单的时候,因为买家信息可能是虚拟的就会因为找不到买家,既要出一笔退回成本,同时也要承担中间的其他费用
特别是旺季,也会出现很多跟卖不发货的情况,一个listing被很多各种大大小小的卖家账号跟卖,只跟卖不发货,结果就导致大量的退货以及差评。第一时间给亚马逊投诉反映情况,表明自己的产品被对手恶意跟卖,不仅侵犯了自己的知识产权,同时,也损害了买家权益,对自己造成很大的经济损失。