请教一下，小米授权店一烧怎么退款？

请教一下各位怎么退款。
本人4月小米授权店买的11u。
5月发现无法刷脸特殊换新，用了一个月。
7月一烧。
现在不想用了，想退款，请教一下怎么刚？
客服一直说不是同样问题的不给退，因为第一次不是烧主板。