第一，你可以进行账号申诉，第二，你可以联系官方平台，订单是否超过一个月，如果没有超过可以发起仲裁申请，第三，如果购买保险的话 可以申请理赔，也可以咨询一下平台的法务人员；不管采用哪种，都是需要双方配合才能解决的，如果单方面的可能就解决不了了。