点过外卖的都知道，送餐延误是时常发生的事情，订单未及时送达也成了商家与顾客最容易产生争议的一环，其中的失误纠纷也难以定责，通常是“自配送订单”商家未及时上传配送信息导致的。"当顾客未能及时看到订单状态"容易申请退款或者投诉等问题，这种情况下会给商家造成困扰和一定程度的经济损失。

因此，针对这一现象，美团对于外卖自配送商户的订单闭环率做出了明确的执行规范，并已在6月2日起，正式在全国城市实行了该政策。

美团规则介绍：
（1）自配送商家在交易过程中，需将配送信息按规则约定方式及时上传到美团平台，以便顾客及时查看配送进度。若出现配送信息缺失或上传不及时，一经核实是商家责任的，平台将根据严重程度对商家进行相应管控。
（2）自然日有效配送信息上传率<90%的商家，无法保障消费者的权益和服务体验，将根据配送信息缺陷订单数量，结合上一天考核周期订单量等因素，通过对商家营业时间调整来完成订单量缩减，直至下一个考核周期，从而促使商家可以在力所能及范围内更加专注于服务好消费者。

什么是订单闭环率？
订单的配送状态和骑手信息需要实时回传至美团平台，直到订单配送完成就形成了一个完整的订单配送轨迹回传，顾客可以在美团外卖APP实时看到骑手定位和联系方式。

（另外，需要商家注意的是，直接通过美团商家后台，手动输入骑手配送信息是错误的方式，通过此方式上传，信息回传指标不合格。）

闪时送解决方案：
美团自配送商家，通过闪时送平台发单，平台会自动回传商家配送状态，可以有效提升美团订单闭环率，保障商家权益。
闪时送聚合配送聚合了美团、蜂鸟、达达快送、顺丰、闪送、UU跑腿等数十家配送平台，在第三方配送运力接单后，会自动回传骑手信息和实时定位信息至美团平台，顾客在美团外卖上可以查看订单的配送状态及骑手信息，从而高效提升商家自配送订单有效配送信息回传率。

场景一
商家使用闪时送聚合平台，在发单时选择相应运力平台进行配送。此时，闪时送会自动回传商家配送状态。

场景二
商家选择自己或员工进行配送，在闪时送平台相应订单下面直接发起【自配送】。此时，闪时送同样会自动回传商家配送状态。

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