出于降低成本和提升客户服务质量的考量，越来越多的大型公司将客户服务业务外包给客服BPO供应商。
在客户联络中心外包行业，高价值业务一直被外资企业瓜分。在规模、管理水平、工作体验、员工薪酬福利方面，外资客服BPO企业相比于行业内的国内公司，占据着绝对优势。
本帖先介绍几家规模靠前的外资客户联络中心供应商。

•Teleperformance（互联企信）
Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，总部在法国，全球超过42万员工，是许多行业中最大公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国成立北京互联企信信息技术有限公司，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理 ，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析 ，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，北京互联企信信息技术公司目前在中国运营了7个客服联络中心站点为各行各业的企业客户提供客服中心服务，分布在6个城市 ，分别是北京 、西安、南宁、昆明、广州、佛山以及上海；旗下拥有超过5500名员 工。提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语， 丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。

•Concentrix（聚思鸿）
Concentrix原来是IBM公司做客服外包的一个事业部，后来卖给了Concentrix，Concentrix后来又合并了Convergys(科纬隽)，主要的客户是全球500强企业。
Concentrix集团公司（纳斯达克股票代码：CNXC）是全球领先的客户体验 (CX) 解决方案和技术供应商，公司为包括超过100家全球财富500强客户，和超过125家新经济客户在内的全球品牌提供业务改善服务。在全球超过40个国家有超过270个运营中心，员工近30万。
迄今为止，Concentrix中国已拥有大连、重庆、佛山、北京、上海、深圳、苏州、贵阳、西安9个运营、开发与销售中心，在职员工超1万人。

•Majorel(迈睿)
总部在卢森堡，迈睿集团是由贝塔斯曼集团和Saham集团携手打造的一家年收入达12亿欧元，拥有高度整合和适应能力的国际领先企业服务供应商。迈睿的成立成功整合了欧唯特客户关系解决方案(Arvato CRM Solutions)、Phone Group、ECCO Outsourcing和Pioneers Outsourcing等公司在专业技术与资源方面的优势力量，设计并实施针对综合服务链中各种业务流程的个性化解决方案，涵盖与服务相关的所有环节。
截止目前，迈睿集团已在全球拥有60,000余名员工，在欧洲、中东、非洲、美洲及亚洲的30多个国家设有分部，提供60多个语种的服务，全方位地为遍布全球各行各业的400多个知名企业的成功增添动力。
迈睿中国在全国8个城市，拥有10个运营中心，超过4,500名员工。凭借丰富的行业经验，领先的IT技术，卓越的运营服务，产品化及定制化的解决方案，迈睿中国赢得了高科技、汽车、互联网、物流、美妆、奢侈品及时尚、快速消费品、零售等众多行业的青睐，是超过100家知名企业长期可靠的商业合作伙伴。通过客户体验服务(CX)、数字化营销服务(Digital Marketing)和业务流程外包服务(BPO)，为现有客户和新客户提供全新的综合解决方案。
行业领先的全渠道营销服务商及客户体验管理专家欧唯特中国(Arvato China)于2021年7月8日宣布，正式更名为迈睿中国(Majorel China)。同时，迈睿中国作为集团在亚洲地区的战略及技术中心，也将肩负起对东亚市场的开拓及发展，将现有行业经验，前沿技术和卓越运营辐射至东亚各国。
预计会在2022年底到2023年初并入Sitel 集团。

•Sykes（赛科思）
SYKES企业集团(Sykes Enterprises, Incorporated)，创始于1977年，总部位于美国，是纳斯达克上市公司。赛科斯在全球20多个国家和地区设立了超过65个站点，拥有55,000多名员工和远程坐席(Home Agent)。于2021年并入Sitel集团。
SYKES于1999年作为第一家外资呼叫中心进入中国市场，致力于在满足客户期待的同时为品牌的商业需求提供更升一级的服务体验，并以能为客户业务带来实际增长作为目标。以专业的服务和卓越的运营管理模式为众多国际品牌提供契合需求的客户关系管理解决方案。在上海、常熟、广州设有站点。

•transcosmos(特思尔大宇宙)
transcosmos集团始创于1966年，总部在日本东京，是全球知名的BPO服务商，在全世界的30个国家设立173家分支机构，拥有69,512名员工，已经成功帮助了众多世界财富500强企业在优化商业流程和扩大销售额的同时，降低成本和提升消费者满意度。
大宇宙中国(transcosmos China)是全球知名的BPO服务商——transcosmos集团的在华全资子公司。transcosmos于1995年进入中国市场，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，如今transcosmos不仅在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江和东莞等地设有客户联络中心、在台湾拥有分公司，并且在苏州、大连等地设有离岸中心。目前transcosmos通过在中国22个城市的33家分支机构能够为企业提供客户联络中心、一站式电子商务、顾客体验增值、数字整合营销及其他各种广泛的BPO外包服务，在3C、金融保险、零售、汽车、医疗健康、互联网、母婴、服饰、美妆、家居等行业具有丰富的实践经验。

HKT Teleservices
香港电讯 (简称HKT， SEHK： 6823) 是电讯盈科有限公司旗下的电讯商，也是世界级信息及通讯科技公司。香港电讯除了提供各式的通讯服务外，也提供呼叫中心以及业务流程的外包服务。
香港电讯在中国内地成立盈环网络技术（上海）有限公司，作为其呼叫中以及业务流程外包服务的运营的主体公司。
　　盈环网络（简称HKT Teleservices）于二零一五年九月三十日获得工信部审批通过，取得了全国性的增值电信业务经营许可证，可以在内地从事增值电信业务中的呼叫中心业务。盈环网络是一家专注于提供语音和非语音客户服务、技术支持、销售、客户维护及相关服务的首屈一指的业务流程外包（BPO）供应商。在中国运营的站点有香港、上海、广州、北京、重庆、西安等地。
优势
　　1. 盈环网络是目前两岸三地联络中心外包行业的领导企业，在中国大陆地区，盈环网络管理将近6000个坐席，在全国各地多个站点均拥有数百坐席的大型联络中心，这有利于为便于最终客户直接从三地打入，节省客户的通话成本；同时在人力资源方面，盈环网络丰富的高素质的普通话、粤语人员、运营管理人员和强大的联络中心系统设备，这为专业的客户服务提供很大的经验与保证；
　　2. 盈环网络的管理人员经验丰富，具有多年呼叫中心的管理经验，对于质量管理、排班预测、培训、招聘等，已经形成一个完整的管理体系，可以替客户带来丰富的管理价值。
　　3. 盈环网络母公司香港电讯本身作为香港的最大电信运营商，有丰富的电信经验，可以提供非常稳定的通讯线路与相对多的通讯选择，利于在运营商的比较中获得较为便宜的通讯成本；同时在通讯线路与资费方面可以有良好保证；
　　盈环网络的代表性客户遍及各行各业，包含有飞利浦、小红书、麦当劳、美团、众安保险、易方达、虎扑、敦煌网、亚胜、上海安吉星、中国联通、海昌海洋公园等。除了中国外，在菲律宾、 巴拿马、英国以及美国都有运营站点，可提供英语、西班牙语、普通话、粤语和许多其他亚洲语言的多语言解决方案。

Genpact（简柏特）
简柏特成立于1997年，其前身为通用电气金融服务有限公司，2005年正式更名为简柏特，并于2007年在纽约证券交易所上市，交易代码为G。简柏特将强大的IT、分析及流程优化再造的能力相互结合，向企业提供一系列广泛的综合行政管理和行业针对性服务，是全球业务流程及技术管理的领先者。公司共有员工68000多人，在印度、中国、匈牙利、墨西哥、危地马拉、菲律宾、荷兰、罗马尼亚、西班牙、波兰、南非、摩洛哥和美国等25个国家设立了超过70家交付运营中心。
简柏特于2000年进入亚洲市场，至今已陆续在大连、苏州、佛山、东京设立了分支机构，员工规模近4000人。公司运用先进的计算机技术和网络通讯手段向位于日本、中国大陆、香港、韩国、新加坡等国家和地区的客户提供跨区域，远程的金融保险业的交易处理、财务分析和管理、信息技术支持、客户服务、供应链管理、人力资源管理等业务。目前是中国从事BPO业务中规模最大、业务范围最广的跨国公司，是商务部首次公布的5大在华全球服务供应商之一。

VXi（维音）
总部在美国，作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案服务商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心。目前，维音在全球已拥有40余处交付中心，35000员工，广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，提供超25语种服务，服务业务领域包含新兴科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业。
维音中国成立于2001年，目前有14处大型运营中心，分别位于上海、北京、广州、成都、合肥、邢台、佛山、邯郸、徐州、衢州、长沙、香港、江西、芜湖，拥有座席万余个。维音的业务覆盖电子商务、银行金融、电信运营、高科技产业、旅游、汽车、零售等多个行业。
公司拥有极富经验的团队，集成先进的技术和精细化的管理，打造科技赋能的客户联络中心，为众多世界五百强公司提供云联络、人工智能、运营外包等服务。

800 Teleservices
800飞翱集团成立于1997年，专门为世界顶尖企业提供最优秀和多元化的业务流程外包服务（BPO）及特定行业智能运维解决方案管理。结合最前端科技，专注为客户提供与时并进的企业服务，致力于提升用户体验为首要目标，从而为客户创造竞争优势。客户包括众多世界500强企业及国内外领军企业。
以上海华泛信息服务有限公司为运营的主体，以大中华区域为基地，800飞翱拥有强大的区域运营能力和系统配套服务，为客户量身设计和执行各种涵盖技术和商业领域的业务流程外包解决方案，不断提升消费者的满意度、忠诚度和企业自身的经营效率，为客户带来最大的回报。
员工超过5,000人
在亚太地区拥有12个运营中心，主要分布在上海、昆山、广州、重庆、西安、香港、台北以及东京
提供多语种服务，包括普通话、粤语、闽南语、上海话、英语、日语、韩语、法语、意大利语以及西班牙语等
与全球超过40个跨国企业缔结了长期合作伙伴关系

TDCX 是一家创立于1995年，总部位于新加坡，致力于提供全媒体、多语种、智能化的全球性业务流程（BPO）外包公司，目前亚太地区最大的呼叫中心外包公司之一。
TDCX分布在新加坡、菲律宾、马来西亚、泰国、香港、中国、日本、西班牙、哥伦比亚、印度和罗马尼亚的卓越呼叫中心，为众多全球知名的品牌客户们提供外包服务。目前TDCX有来自不同国家的员工超过10,000人，其中汇聚了来自全球各地，分别精通23国不同语言的人才，更加有效的帮助全球客户和消费者建立联系。已经与全球电子消费产品、互联网、旅游与酒店、数字广告、电子商务、金融科技、汽车、科技等行业中的各大领先企业建立战略合作关系。
TDCX以数字化转型为导向，助力合作企业升级客户服务体验。以智能科技为驱动，实现企业业务流程与大数据应用高度融合。帮助企业提升客户服务价值，解决客户痛点，实现降本增效。
TDCX中国在2017年于北京成立运营中心，在2020年于上海成立运营中心（提达客思信息咨询（上海）有限公司），主要的客户是知名的互联网公司、科技公司、旅游行业、航空公司、高端的奢侈品品牌。

国内客服BPO供应商由于承接的多是低价值业务，客户不稳定，项目周期往往较短。为了压低运营成本，员工福利待遇、工作环境相对较差，培训体系和管理不成熟，人员流动性大。甚至有些公司不依法缴纳五险一金。
国内客服供应商面试标准往往较低，由于人员素质偏低，工作的绩效指标相对容易完成。如果求职者面试不上外资供应商，选择先去个国内供应商历练一段时间后，可以再次去面试外资供应商。有了同行业工作经验后就很容易通过外资供应商的面试了。

万声集团创立于1993年，是专业深耕业务流程外包服务（BPO）、信息技术外包服务（ITO）、知识流程外包服务（KPO）、人力资源外包服务（HRO）并涵盖关联业务生态的大型现代服务业集团企业。
历经近30年发展，万声集团现有员工10000余人，分支机构覆盖西南、华南、华北、华东四大区域。目前已与物流运输、航空旅游、汽车产业、医疗健康、互联网服务、金融保险、通讯服务、智能制造、社会公共事业服务等领域的一流企业及机构建立了持久而稳固的合作关系。
通过不断创新与沉淀，万声集团拥有COPC国际标准管理体系、全业务能力的职场保障体系、WFM劳动力资源管理体系、ICT保障与优化体系、人才招聘与培养体系、员工自主管理体系、员工健康关爱体系等七大核心支撑体系，提供呼叫中心运营、客户关系管理、数据分析、IT应用支持、运营咨询、员工健康管理、人力资源管理等一站式定制化解决方案，以前沿的服务理念和灵活的服务产品，创造卓越的客户体验，为合作伙伴提升竞争优势。
集团旗下万声通讯实业有限公司专注BPO业务领域，是国内首家通过COPC顾客体验标准认证的本土外包商；万声信息产业有限公司专业提供呼叫中心平台搭建、计算机软硬件产品开发、系统集成、项目咨询、数据及信息管理等服务；山东呼叫中心产业基地容纳呼叫中心座席10000席，是目前国内规模最大、配套最完整的专业呼叫中心运营职场之一，年服务产值30亿元以上；山东澳迪赛企业管理咨询有限公司专注提供人力资源匹配与和现代服务业大数据应用等方面的咨询支持；万声大学专业提供业务流程外包行业的管理咨询及培训服务；万声健康工场致力于“健康生活”，为大众带来全新的健康管理理念和生活体验。
秉承“提供361°服务”的理念，万声集团坚持“服务传递价值”，先后获得“中国最具影响力BPO企业二十强”“服务外包创新企业”“幸福企业最佳实践单位”“中国年度最佳雇主”“中国联络中心最佳实践大奖”等一系列来自政府、行业和客户的荣誉，得到广泛认可。以“我们的服务会使你变得更好”为使命，万声集团致力于成为现代服务业最受尊重的国际领导品牌。

泰盈科技成立于2007年，是中国领先的业务流程外包服务提供商，专注于为企业提供数字中后台运营管理服务。泰盈科技长期为互联网、金融、消费品智能制造、传媒及通信、物流及出行等领域的头部企业提供数字中后台运营管理服务，多种服务模式可以满足企业大部分中后台业务流程外包需求。
集团形成了以大数据、人工智能为基础，通过流程再造、要素创新、组织变革、效能提升，为企业和政府提供运营管理服务。泰盈科技长期服务于国内外电商互联网领域的头部企业、垂直细分领域企业，与金融领域的全国性银行和股份制银行，与工业互联网领域的跨国企业等建立了合作关系。
公司提供全国领先的业务流程外包服务，拥有领先同业的坐席规模、地域覆盖范围以及大量行业和客户的服务经验。公司在全国十余个省（直辖市/自治区）建立了三十余个运营中心，拥有三万余个服务坐席，服务数百家企业客户，客户资源涵盖多个垂直行业领域的众多头部企业。