很多互联网公司都有针对性的客户群体，这些垂直领域的C端或者B端的客户群体会有自己的圈子，在圈子中传播一些合作方的消息是很正常的，但是一旦你将你的客户得罪了或者侵犯了他的合法领域，这就会对你的口碑造成很大的负面影响，现在网络发帖/发文大家都知道，成本很低，用户只需要花费很少量的金钱和时间，就可以批量生产很多文章，发布到百度或者别的平台上，一旦被收录，特别是有讨论性的论坛收录，例如贴吧，知道，知乎等，就可能造成爆发式传播，后果不堪设想，所以咱们品牌方在做用户口碑的时候一定要注意，打铁得自身硬。
那么百度的舆情一般有几种呢？
1.下拉
2.相关搜索
3.论坛类
4.问答类
5.快照软文类
6.投诉类
这是发布的平台大致分为这6种，然后就是发布的人 有可能是你的同行，也有可能是你的用户
下拉和相关搜索，基本都是用户自发行为造成的，很直接也很明确，只需要搜索得多，就会出现舆情，这个避免的唯一办法就是做好自己的口碑，不要出现舆情，用户就不会去搜这种相关的长尾关键词，常见的就几种：xxx公司是传销吗？xxx公司是骗子吗？xxx诈骗等等
论坛类一半是比较大的平台才会有，有相应的知名度，有自己的贴吧和圈子，这种比如在工具吧，里面就可以讨论个忠品牌的工具，那你的品牌就可能是用户讨论的点。
问答类是同行竞争的一个重灾区，很多品牌方的自问自答，或者在各种问题下抢占回答，这个时候也可能被同行中伤，也可能是体验过产品的个例用户觉得不好，去回答。
快照软文这一类就是比较明确的了，是专业的机构发布的，文章一般也是专业的编辑去撰写的，这一类要么是第三方机构发现了品牌方的一些问题，爆出的一些新闻，或者就是同行的恶意竞争。
投诉类几乎都是售后服务没做好或者品牌方自身对用户的运维没做好。。
这几类舆情都是百度系列搜索引擎常见的舆情，要处理也不难
1.做好自身口碑！！！非常重要
2.删帖 部分能删 部分不能删
3.联系发文方 公关手段删除
4.线上运营压制，长线的运营能让整个搜索引擎突出品牌正面，对品牌有积极作用，同时能压制负面舆情。这个都是我们的专业手段了，难度较大，效果也比较显著。