聚眼界：作为一家成功独立上市的公司，Concentrix在市场上保持着非常强劲的增长。与其他主要竞争对手相比，是什么让Concentrix“非凡卓越”？Rahul：除了拥有一支充满激情和富有经验的团队，我认为最重要的就是我们做决策的方式。你知道在一些大型跨国公司，如果人们想做一个很小的变更或决策，往往需要一个月审批时间。然而在Concentrix，我们只需要几个小时。我们贴近本土市场，像一家国内公司一样为客户提供快速的反馈。这是许多公司缺失的关键优势之一。我认为第二件事是我们非常注重“客户至上”的思维。有时人们会对此感到困惑，因为他们会认为这意味着对客户惟命是从，但事实并非如此。客户至上的真正含义是我们要设身处地地站在客户的角度思考，然后做出决定，告诉他们应该如何做，同时在Concentrix的业务成果和客户利益之间取得平衡。

聚眼界：Concentrix因其卓越的服务而备受客户和业界的嘉奖。在众多奖项中，你最看重什么？Rahul：我认为获得奖项和表彰是展示某些成就的好方法。但比获奖更重要的，是将我们定位成某一细分市场的领导者。通常我们在创新、战略管理、内容审查和执行力方面的行业排名中名列前茅，我们的大多数客户对此非常了解，也知道我们在不同领域处于领先地位。人们对行业的看法会随着时间的推移而不断变化，但至少就目前而言，我们在创新方面一直处于领先地位。我认为这很重要。

聚眼界：我们是否有特定的计划为将来的技术进行投资？Rahul：有的。我们非常重视技术，因为我们需要考虑如何为客户提供更多的自动化服务。这就是为什么从Concentrix的角度来看，我们当前有三个聚焦重点：我们如何为客户提供卓越的服务？我们如何拥有客户至上的思维？从创新的角度来说，我们在哪些领域进行投资？特别是在中国，这项首要任务至少在三年前就已经开展。我们夯实基础、聘请专家，做了许多投资。现在，随着Concentrix在全球范围内的发展，中国区的技术能力已经处于中上游甚至是顶尖。当然，Concentrix在其他国家也在不断强化创新。我想到明年年底，全国100%的人都会接触到某种客户服务技术。

聚眼界：新冠疫情对我们的生活和全球经济都造成了深刻的影响。目前我们面对国内市场时所遇到的最大挑战是什么？
Rahul：我们都知道疫情影响巨大，并完全改变了当下的形势。它不仅影响我们的业务，更深刻地改变了我们的生活方式，这意味着顾客的行为也发生了变化。我认为当前疫情已经取得了长足有效的控制，特别是在中国。但因为我们也在运营国际业务，所以我们也看到了一些行业因全球业务的低迷而正在萎缩。
然而，在中国，由于激励措施、信心和信任度的持续走高，尤其是疫情影响下企业表现不佳的情况下，一些公司外包非核心业务的倾向或动机比以前更强烈。他们希望与行业领先的合作伙伴联手，而Concentrix抓住了这些机会。因此即便遭受了新冠疫情的影响，我们的增速依然比国内其他竞争者更快。这只是今后我们也能强劲增长的一个缩影。所以，我认为机遇和挑战并存。

聚眼界：在为国际客户提供服务时，是否存在由文化差异带来的挑战？我们是如何克服的？
Rahul：存在。各个国家间存在差异，文化冲突也不尽相同。与我们合作的日本、美国和欧洲客户是完全不同的差异。我们该怎么处理呢？你不能改变每个国家人民的取向，但可以通过遵循Concentrix的文化和价值观来改变和适应这种心态。我很高兴地看到，现在我们的团队已经达到了十分成熟的水平，他们可以处理任何文化差异了。我不是说没有文化冲突了，但我们知道怎么处理。此外，我们有组织文化培训，让员工更理解客户的文化，这种方式行之有效并备受客户青睐。这是我们继续前行的基础，我认为这有助于我们发展业务。