6月21日，K138次列车怀化站开出5分钟，10号车厢乘务员戴莉对讲机呼叫车长，11号上铺一名60岁的旅客突发疾病，当班列车长富建生、列车值班员彭洁携带医用药箱第一时间赶到10号车厢。发现旅客头晕呕吐，瘫坐在地，身旁一名五岁的儿童哇哇大哭。富建生立即疏散周边旅客，扶起旅客平躺在11号下铺。列车值班员拿来湿毛巾擦试旅客嘴角，并为旅客端来温开水。
见此情况，富建生通知广播员立即广播寻医，但未见有医务人员前来救助。富建生将旅客头部轻轻侧放，以防呕吐物堵塞误吸入呼吸道造成窒息。又仔细询问周边旅客患者的情况，得知该名旅客只携带一名五岁的儿童乘车，无其他同行人。彭洁一直守护在发病旅客身旁进行照顾，贴心安抚孩子的情绪。富建生立即与广铁集团客调及新化站客运主任联系，要求站方联系120救护车进站接车。经铁路各部门通力合作，列车17点15分停靠新化站。由于旅客面色苍白，身体虚弱，无法站立步行。富建生见此情况时毫不犹豫的将患病旅客背下车送上救护车，并与新化站客运值班员办理交接，同时电话告知该患病旅客家属己安全到达新化站并由救护车送往新化县人民医院，该旅客及其家属表示万分感谢！10号车厢旅客对列车的爱心救护处理过程送上了热烈的掌声。当天晚上，列车长富建生电话回访旅客家属，得知由于就医及时，旅客身体状况恢复良好，该名旅客及家人对列车给予的及时救助表示真诚的感谢。
见此情况，富建生通知广播员立即广播寻医，但未见有医务人员前来救助。富建生将旅客头部轻轻侧放，以防呕吐物堵塞误吸入呼吸道造成窒息。又仔细询问周边旅客患者的情况，得知该名旅客只携带一名五岁的儿童乘车，无其他同行人。彭洁一直守护在发病旅客身旁进行照顾，贴心安抚孩子的情绪。富建生立即与广铁集团客调及新化站客运主任联系，要求站方联系120救护车进站接车。经铁路各部门通力合作，列车17点15分停靠新化站。由于旅客面色苍白，身体虚弱，无法站立步行。富建生见此情况时毫不犹豫的将患病旅客背下车送上救护车，并与新化站客运值班员办理交接，同时电话告知该患病旅客家属己安全到达新化站并由救护车送往新化县人民医院，该旅客及其家属表示万分感谢！10号车厢旅客对列车的爱心救护处理过程送上了热烈的掌声。当天晚上，列车长富建生电话回访旅客家属，得知由于就医及时，旅客身体状况恢复良好，该名旅客及家人对列车给予的及时救助表示真诚的感谢。
