前天早上收到了邮件，告知我订阅非法将被取消，于是我也第一时间联系JS进行处理，但是因为第二封邮件没收到，登录后台后发现订阅时间依旧正常，且等了两天了也未取消，搞得我没办法找商家索赔，又害怕等店家跑路了订阅才被取消，那岂不纯纯冤大头了，请问这种情况该如何处理呢？